Política de Pagamento e Reembolso

1. Forma de pagamento

As compras podem ser realizadas via Pix por meio de um gateway de pagamento integrado. O Consultista não armazena dados bancários do usuário.

2. Liberação de créditos

Após a confirmação do pagamento pelo provedor, os créditos são liberados automaticamente para uso na plataforma. Em situações excepcionais de atraso, o suporte poderá solicitar comprovante para verificação manual.

3. Como os créditos são consumidos

O Consultista atualmente possui dois módulos principais com consumo distinto de créditos:

• Entenda o que foi dito: consumo de 1 crédito por utilização elegível.
• Antecipe sua vida: consumo de 2 créditos por utilização elegível.

O consumo ocorre conforme a lógica ativa da plataforma no momento do uso. Ao utilizar a funcionalidade paga e receber a prestação correspondente do serviço, considera-se realizado o consumo do crédito aplicável ao módulo utilizado.

4. Natureza dos créditos

Os créditos do Consultista são créditos digitais de uso interno, destinados exclusivamente à habilitação de funcionalidades da plataforma. Eles não possuem natureza de moeda, não são transferíveis entre usuários e não são conversíveis em dinheiro.

5. Reembolso

Por se tratar de crédito digital consumível vinculado à prestação imediata ou disponibilização de funcionalidade digital, a regra geral é:

• não há reembolso de créditos já utilizados;
• não há reembolso automático de valores após a liberação e uso regular dos créditos;
• em caso de falha técnica comprovada imputável à plataforma, que impeça a entrega regular da funcionalidade, o Consultista poderá analisar, conforme o caso, a reposição do crédito ou outra solução equivalente.

6. Situações passíveis de análise

Podemos analisar solicitações relacionadas a pagamento ou crédito, por exemplo, quando houver:

• pagamento confirmado sem liberação do saldo correspondente;
• desconto de crédito sem entrega adequada da funcionalidade por erro técnico comprovado;
• duplicidade de cobrança comprovada;
• instabilidade técnica relevante no momento do consumo.

7. Como solicitar análise

Para solicitar verificação, envie e-mail para suporte@consultistaoficial.com com as seguintes informações:

• e-mail de acesso;
• data e horário aproximado da ocorrência;
• descrição objetiva do problema;
• prints, se possível;
• comprovante de pagamento, quando aplicável.

8. Atualizações desta política

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças na estrutura da plataforma, nos módulos, nos fluxos de pagamento, na lógica de créditos ou em exigências legais e operacionais.